Dalam menangani keluhan dari  konsumen, banyak perusahaan terutama perusahaan e-commerce saat ini yang sudah menerapkan sistem CRM. Sistem yang biasanya berbentuk aplikasi ini berguna untuk menampung segala keluhan dan masukan pelanggan. Lalu CRM juga berguna untuk mengatasi semua keluhan pelanggan serta menanganinya dengan cepat dan tepat sehingga pelanggan bisa merasa ada perhatian lebih yang diberikan oleh perusahaan terutama perusahaan e-commerce yang sudah terintegrasi dengan sistem CRM. Namun, banyak yang belum mengetahui apa itu CRM secara detail serta bagaimana fungsinya untuk perusahaan terutama untuk perusahaan dengan layanan integrasi ecommerce dan crm. Berikut penjelasan mengenai CRM yang dikutip dari Soltius.